奢侈品行業(yè)被人工智能滲透是福是禍
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
人工智能應(yīng)用已滲透到諸多行業(yè)，奢侈品也不例外?？吹揭恍┢放崎_始在數(shù)字營銷中采用人工智能，對于品牌而言，當(dāng)務(wù)之急似乎是順應(yīng)科技發(fā)展并快速調(diào)整戰(zhàn)略，但該科技的應(yīng)用不只僅是通往康莊大道的單行線，也面臨一些挑戰(zhàn) -有可能會威脅那些品牌多年傳承下來的歷史與DNA
挑戰(zhàn)#1-人工智能可能是一個“情感殺手”
情緒在奢侈品購買中起著至關(guān)重要的作用。從米其林星級餐廳完美的菜肴到高端香水的微妙氣息，可以說奢侈品牌在重現(xiàn)感官體驗方面非常遜色。但不幸的局部品牌對情感的依賴可能受到人工智能和開發(fā)機器人化的威脅。
例如，隨著無人駕駛汽車開始在中國和硅谷的局部地區(qū)呈現(xiàn)，汽車制造商正面臨著重大挑戰(zhàn)：對于像寶馬這樣的豪華汽車品牌來說，面臨著是否需要重新進行品牌定位 -比方到底是強調(diào)司機駕駛的樂趣還是自動駕駛的便當(dāng)?
日本化妝品公司SK-II可能已經(jīng)找到解決問題的答案：通過人工智能來提供情感并協(xié)助品牌推動感官探索的進一步發(fā)展。石家莊ykk拉鏈新開業(yè)的上海店里，公司邀請消費者在人工智能的協(xié)助下創(chuàng)作自己的藝術(shù)品，通過在大型數(shù)字墻前擺姿勢，用戶可以發(fā)明自己的自拍藝術(shù)。
這也是電商巨頭阿里巴巴及其旅游平臺Fliggi所追求的目標(biāo)，F(xiàn)liggi本月發(fā)布了一款新機器人來服務(wù)酒店客人的基本需求，可以完成遞送食品或者衣服等等任務(wù)。阿里巴巴A.I.實驗室的總經(jīng)理，LijuanChen介紹說機器人可以“彌合客人需求與他期望響應(yīng)時間之間的差異。換句話說，人工智的好處是協(xié)助客戶處置基本任務(wù)，讓品牌更好地專注于發(fā)明人性化的體驗。
挑戰(zhàn)#2-維護面對面服務(wù)的藝術(shù)”
銷售人員是奢侈品牌營銷策略的重要組成局部。品牌的大使，對于許多客戶來說，與品牌進行真正對話的唯一途徑。但基于人工智能的聊天機器人可以以更廉價及有效的方式分擔(dān)著銷售人員的局部職責(zé)。
比如除了可以即時記錄客戶信息和回答他問題之外，聊天機器人還能夠不時提高對客戶的解水平并基于此進行實時決策。而具有無限記憶的聊天機器人就有可能成為銷售人員有力的對手，那么銷售人員將來會扮演著什么樣的角色呢?
奢侈品牌應(yīng)該通過獨特的創(chuàng)意技巧謀劃店內(nèi)人才以幫助他旗艦店提供真切的體驗。角色將致力于提供情緒反應(yīng)， 大連ykk拉鏈剩下的就可以完全由機器人操作。例如，一群藝術(shù)家可以在一個品牌以新系列為靈感獻(xiàn)上現(xiàn)場表演，這種體驗將出現(xiàn)在旗艦店里的訪客眼前，并將通過該品牌的社交媒體渠道進行現(xiàn)場直播。
挑戰(zhàn)#3-人工智能威脅到客戶對奢侈品牌的信任
雖然在文化上中國比西方更愿意接受技術(shù)革新，但中國消費者越來越關(guān)注品牌如何收集、存儲和利用他私人數(shù)據(jù)。應(yīng)該期望中國很快開始規(guī)范公司如何收集和使用客戶數(shù)據(jù)，并且可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)為客戶量身定制的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)世界經(jīng)濟論壇最近的一份報告，個性化將很快成為“新的大眾市場”規(guī)范 -不是增值服務(wù)而是標(biāo)配。ykk拉鏈廠這是奢侈品行業(yè)在不久的將來將面臨的兩難困境之一：如何收集足夠的私人數(shù)據(jù)來提供更加個性化的銷售，而防止收集太多信息造成信任危機?
目前來看，個性化革命還處于起步階段。但很明顯BA T百度，阿里巴巴，騰訊)公司已成為奢侈品牌合作伙伴的重要組成局部，品牌希望通過他海量數(shù)據(jù)來充分了解客戶的個人資料和購買行為。例如，路易威登與百度合作，于去年在中國推出其首款香水系列。百度與路易威登的每一款香水都有七位名人，然后他邀請用戶上傳百度的人工智能分析，并將每位用戶與七位名人之一配對的自拍。
奢侈品行業(yè)中，營銷的創(chuàng)意是人工智能其實是最難以取代的至少以目前的情況來說)人工智能無法復(fù)制發(fā)明，晉江ykk拉鏈奢侈品行業(yè)一直以來都是世界上最有天賦的創(chuàng)意人才。但客戶會不會更歡迎完全由人工智能設(shè)計的系列?那個時候人類發(fā)明力是否還會得到重視?這個問題的答案或許品牌有一天會驚覺到
RémiBlanchard一位戰(zhàn)略規(guī)劃師，與知名奢侈品牌分享中國數(shù)字趨勢和消費者方面的專業(yè)知識。
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