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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】

日前，支付服務(wù)提供商 Klarna發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者行為(尤其是Z世代和千禧一代消費(fèi)者)最新研究演講，該研究共調(diào)查了1000多名各個(gè)年齡段的美國(guó)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)各年齡段消費(fèi)者都想要無縫、個(gè)性化及靈活的購(gòu)物體驗(yàn)。

消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力

大眾看來，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是由名人、有影響力的人以及高級(jí)時(shí)裝產(chǎn)業(yè)推動(dòng)的但對(duì)普通美國(guó)消費(fèi)者而言，消費(fèi)更多的受到舊商品使用壽命結(jié)束和季節(jié)性促銷的驅(qū)動(dòng)：尤其男性是節(jié)儉消費(fèi)者的代表，有三分之二(60%男性受訪者表示自己在舊衣穿壞時(shí)購(gòu)買新衣服的可能性最大，女性對(duì)應(yīng)的這一比例為52%此外，臺(tái)州ykk拉鏈有44%受訪者表示會(huì)在季節(jié)性促銷時(shí)購(gòu)入新衣，30%受訪者表示會(huì)在有婚禮等大型活動(dòng)時(shí)購(gòu)買新衣服。

高級(jí)時(shí)裝和名人的影響力并沒有業(yè)界想象的那么大：僅2%受訪者表示他會(huì)因?yàn)槊嘶蛴杏绊懥Φ娜舜┻^某款衣服就去購(gòu)買同款衣服。

但對(duì)年輕消費(fèi)者而言，社交影響是其消費(fèi)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。看到商品就想立即擁有”Z世代消費(fèi)者中，25%受訪者表示，當(dāng)自己看到某件潮流商品即將售罄時(shí)，最有可能購(gòu)買;26%受訪者表示在社交媒體上看到某件商品時(shí)，自己的購(gòu)買欲望最強(qiáng)。

靈活的支付方式為消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品突破限制

雖然美國(guó)消費(fèi)者喜歡購(gòu)買奢侈品和高端產(chǎn)品，但他往往受限于高昂的價(jià)格，而更靈活的支付方式可以協(xié)助他突破這一限制。23%受訪者表示在購(gòu)買高貴的商品前，需要攢好幾個(gè)月的錢，這一比例在Z世代和千禧一代消費(fèi)者中更高，分別為35%和30%

22%受訪者表示自己買不起最新的潮流產(chǎn)品，希望在購(gòu)物時(shí)能夠有分期付款和延期付款的選擇，Z世代中有37%受訪者有相同的傾向，千禧一代受訪者中這一比例為30%

有三分之一的受訪者表示線上購(gòu)物時(shí)的四次分期等額支付方式有助于他更好地理財(cái)，24%受訪者則表示這樣的支付方式意味著他可以購(gòu)買更多他通常買不起的高端產(chǎn)品。但也有21%受訪者稱這樣的支付方式最終會(huì)增加自己的支出。

年輕消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)

從整體數(shù)來看，美國(guó)消費(fèi)者平均每年網(wǎng)上購(gòu)買衣服和配飾10次，其中 Z世代(16~24歲)消費(fèi)者平均每年網(wǎng)購(gòu)18次，Z世代中又有近四分之一(23%人稱自己每月網(wǎng)購(gòu)1~3次。千禧一代消費(fèi)者平均每年網(wǎng)購(gòu)14次，55歲以上消費(fèi)群體平均每年網(wǎng)購(gòu)8次。

73%受訪者表示在實(shí)體店購(gòu)物可以享受到線上購(gòu)物無法復(fù)制的人性化體驗(yàn)，但也有超過一半的受訪者表示實(shí)體店購(gòu)物也讓他錯(cuò)失了線上提供個(gè)性化服務(wù)和折扣優(yōu)惠，55%受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物更方便。

線上零售未來如何改進(jìn)?

無縫流暢購(gòu)物體驗(yàn)

消費(fèi)者在希望網(wǎng)購(gòu)過程能夠簡(jiǎn)單且流暢，缺乏一個(gè)便捷的線上商城或移動(dòng)購(gòu)物端平臺(tái)，廈門ykk拉鏈退貨政策不友好以及支付體驗(yàn)不佳對(duì)線上零售商而言都是致命傷。有36%受訪者表示會(huì)讓自己最終放棄網(wǎng)購(gòu)某件商品的最大原因是零售商退貨政策不友好，31%受訪者則表示是因?yàn)榻Y(jié)賬過程耗時(shí)太長(zhǎng)。

66%受訪者表示免費(fèi)輕松的退貨政策是改善購(gòu)物體驗(yàn)最重要的2個(gè)因素之一，53%受訪者表示緩慢且成本高的退貨過程會(huì)讓他不會(huì)想要再次在該線上零售商處購(gòu)物。61%受訪者則表示讓他不再想要二次訪問某個(gè)線上零售商的原因是線上網(wǎng)站功能不全。

先試后買服務(wù)可能會(huì)促進(jìn)消費(fèi)

即使消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，也想要在購(gòu)買前能夠觸摸及感知產(chǎn)品。46%受訪者表示由于自己喜歡在購(gòu)物前喜歡觸摸并試穿商品，因此他更喜歡在實(shí)體店購(gòu)買昂貴的商品。29%受訪者表示喜歡先在網(wǎng)上瀏覽新商品，再在線下實(shí)體店購(gòu)買。因此，線上零售商可以通過采用延期付款或按月訂購(gòu)等方式讓顧客可以享受先試后買服務(wù)。

個(gè)性化&道德

消費(fèi)者希望線上購(gòu)物能加入更多人性化的因素，例如34%受訪者希望網(wǎng)購(gòu)時(shí)能與零售商代表進(jìn)行在線聊天，以提前了解商品屬性。

49%受訪者希望線上零售商具備協(xié)助用戶丈量尺寸的技術(shù)，以方便消費(fèi)者確定該件商品是否合身。24%受訪者希望線上零售商能應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓用戶無需現(xiàn)場(chǎng)真正試穿即可在線上看到商品(否合身)Z世代消費(fèi)者中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)更是受到40%受訪者青睞。

與此同時(shí)，消費(fèi)者也很注重零售商的道德：21%受訪者表示想要線上零售商在商品中應(yīng)用追蹤技術(shù)，這樣消費(fèi)者就能知曉其購(gòu)買的商品的來源是否合乎道德。